浙江省衢州财经学校

客户信息服务专业概述：

客户信息服务专业是一个专业的客户关系管理服务，它将帮助企业实施客户关系管理策略，以获得更好地客户服务和客户满意度。专业人员可以通过开发和实施客户分析技术来改善与客户的关系，从而提高客户满意度和促进符合业务目标的客户购买行为。

客户信息服务专业主要学什么？

客户信息服务专业主要学习客户关系管理、客户分析技术、客户需求分析、市场营销技巧、客户投诉处理和客户服务策略等内容。

浙江省衢州财经学校客户信息服务

继续学习专业举例：高职: 计算机应用技术、计算机信息管理、信息管理、软件外包服务本科: 计算机科学与技术

就业面向：本专业毕业生主要面向信息服务领域,从事使用计算机、网络、电话等工具,为客户提供信 息、呼叫等服务的前台操作和后台处理等工作。

专业代码：090900

职业能力要求：1、具有信息安全、知识产权保护、质量和服务礼仪规范意识;2、具有从事信息与呼叫等服务所需的中外语言、文字交流能力;3、掌握客户信息与呼叫等服务必需的业务规程和服务对象的专业知识;4、掌握使用计算机进行数据、语音、图形、图像、影像等输入、收集、加工、输出等信息处理的相关知识和必要的操作技能;5、具有计算机主流操作系统、网络、常用办公及工具软件的基本应用能力;6、了解客户信息与呼叫等服务工作的流程与规范,能使用网络、电话等通信工具为客户提供语音、数据等信息服务的前台应答和后台处理。